🔄 Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade
7 Dias
Prazo para solicitar troca ou devolução
Produto Lacrado
Embalagem original e não violada
Reembolso
Até 5 dias úteis após análise
📋 Política de Trocas e Devoluções
Prazo para Solicitação
Você tem 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca/Devolução
Produto em embalagem original e não violada
Produto lacrado e sem sinais de uso
Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra
Produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte
Produtos Não Aceitos para Troca/Devolução
Produtos com embalagem violada ou danificada
Produtos testados ou utilizados
Produtos íntimos ou de uso pessoal
Produtos fora do prazo de 7 dias
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em Contato
Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou email informando o número do pedido e motivo da solicitação.
Envie Fotos
Tire fotos do produto e da embalagem para análise da nossa equipe.
Aguarde Aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 24 horas.
Devolva o Produto
Após aprovação, enviaremos instruções para devolução do produto.
Processo de Reembolso
Prazo: O reembolso será processado em até 5 dias úteis após recebermos e analisarmos o produto devolvido.
Forma de Pagamento: O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
Frete: Em casos de defeito de fabricação, o frete de devolução será por nossa conta. Nos demais casos, o frete será descontado do valor do reembolso.
Trocas de Produtos
Aceitamos trocas por produtos de mesmo valor ou valor superior (com pagamento da diferença).
Importante: Trocas por produtos de valor inferior não são aceitas. Nesses casos, será necessário solicitar devolução e fazer uma nova compra.
Área de Atendimento
Importante: Nosso serviço de trocas e devoluções está disponível apenas para clientes de Luanda e municípios adjacentes, pois realizamos entregas apenas dentro da cidade.
Municípios atendidos: Luanda, Cacuaco, Cazenga, Viana, Belas, Talatona, Ingombota, Maianga, Rangel, Sambizanga, Samba e Kilamba Kiaxi.
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está pronta para ajudar com sua solicitação de troca ou devolução!